RISA LIA NUR HABIBAH, NIM : 13.12.11.018. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Assalaam Hypermarket. Skripsi, Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Institut Agama Islam Negeri Surakarta. 2018.
Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya tingkat persaingan industri retaildi Indonesia yang semakin ketat. Banyaknya hypermarket di Indonesia yang melakukan inovasi untuk meningkatkan kebutuhan masyarakat. Assalaam Hypermarket adalah salah satu hypermarket berbasis islamyang berada di Kartasura.Assalaam Hypermarket masih dianggap kurang dalam memberikan pemasaran karena, masih ada beberapa keluhan yang dialami oleh pelanggan terkait dengan pemasaran yang diberikan . Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti tentang pengaruh komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di Assalaam Hypermarket. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan hubungan antara pengaruh komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di Assalaam Hypermarket.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Assalaam Hypermarket periode 02-08 Desember 2017. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 112 yang dilakukan melalui teknik insidental sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuisioner, yang dilakukan pada periode 02-08 Desember 2017. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel periklanan (x1), promosi penjualan (x2), hubungaan masyarakat (x3), penjualan personal(x4) dan pemasaran langsung (x5) secara simultan memiliki hubungan terhadap kepuasan pelanggan. Apabila variabel periklanan (x1), promosi penjualan (x2), hubungaan masyarakat (x3), penjualan personal(x4) dan pemasaran langsung (x5) ditingkatkan maka akan tercapainya kepuasan pelanggan, akan tetapi kenaikan salah satu variabel harus diimbangi dengan peningkatan variabel yang lainnya. Adapun salah satu variabel komunikasi pemasaran yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan yakni variabel periklanan, variabel periklanan memiliki tingkat koefisien regresi yang paling tinggi yakni 3.529. Sedangkan variabel komunikasi pemasaran yang paling tidak dominan terhadap tingkat kepuasan pelanggan yakni variabel pemasaran langsung, variabel pemasaran langsung memiliki tingkat koefisien regresi yang paling rendah yakni 0.142.

Kata kunci : Komunikasi Pemasaran, Assalaam Hypermarket, Kepuasan Pelanggan.