ABSTRAK
NASTRI MAULIDA, NIM : 13.12.11.058. Analisis SWOT Program Layanan Pengaduan Matur Ibu Di Pemerintah Kabupaten Klaten. Skripsi. Jurusan Komunikasi Dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah, Institut Agama Islam Negeri Surakarta. 2017.

Skripsi ini berawal dari terbentuknya Program Pengaduan Matur Ibu yang ada di Pemerintah Kabupaten Klaten.Program Matur Ibu yang dijalankan oleh Pemerintah Kabupaten Klaten melalui Humas, belum dijalankan dengan maksimal. Masyarakat masih mengeluhkan adanya respon yang kurang cepat untuk menindaklanjuti aduan. Respon yang kurang dari pejabat pemerintah seharusnya bisa diantisipasi agarpenyelesaian aduan tidak terhambat. Kegiatan analisis perlu dilakukan untuk memprediksi posisi suatu program. Analisis tersebut bisa dilihat dari kekuatan, kelemahan internalnya dan peluang serta ancaman dari eksternalnya. Skripsi dengan judul “Analisis SWOT Program Layanan Pengaduan Matur Ibu di Pemerintah Kabupaten Klaten” ini menganalisis program Matur Ibu menggunakan SWOT.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahuikekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman dalam program Matur Ibu serta analisis SWOT pada program tersebut. Hasil analisis dalam penelitian ini dapatmengidentifikasi berbagai permasalahan yang terjadi dalam program Matur Ibu. Sehingga penelitian ini dapat menunjukkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pelayanan bagi masyarakat.
Penelitian ini menggunakan pendekatankualitatif yaitu suatu penelitian kontekstual yang menjadikan manusia sebagai instrumen, dan disesuaikan dengan situasi yang wajar dalam kaitannya dengan pengumpulan data. Penelitian ini juga menggunakan metode analisis SWOT sebagai alat untuk mengetahui situasi dari program Matur Ibu. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini adalah hasil analisis SWOT yaitu kekuatan yang dimiliki Matur Ibu adalah penggunaan media sosial terutama website yang sangat membantu sekali karena mudah diakses oleh masyarakat. Kelemahanya belum memilikisistem aplikasi yang bagus dengan tampilan website yang masih kurang bagus dan kurang menarik.Sedangkan pada Matur Ibu peluangnya adalah kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin baik dengan adanya kontrol langsung dari masyarakat terhadap kinerja pemerintah sehingga program ini dapat dijadikan sebagai investasi politik untuk kedepannya.Ancamannyamasih banyak OPD/SKPD yang memiliki respon rendah. Terlebih lagi jika OPD/ SKPD terkait tidak mau menjawab aduan akan menjadi ancaman tidak terselesaikannya aduan dari masyarakat. Dari SWOT tersebut kemudian dianalisis dan mendapatkan hasil yang memaksimalkan kekuatan dan peluang serta meminimalkan adanya kelemahan dan ancaman dalam program Matur Ibu. Dengan begitu, maka pelayanan akan bisa dijalankan sesuai ketentuan untuk mewujudkan pemerintahan yang baik dan bersih.


Kata kunci: analisis SWOT, matur ibu, layanan publik