ABSTRAK

BEKTI NURHIDAYAH, NIM : 13.12.11.028. Kualitas Pelayanan Front Office Departement Syariah Hotel Solo Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Individual. Skripsi, Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Institut Agama Islam Negeri Surakarta. 2017.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya tingkat persaingan industri perhotelan di Indonesia yang semakin ketat. Banyaknya hotel di Indonesia yang melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Syariah Hotel Solo adalah salah satu hotel berbintang empat dan termasuk hotel syariah terbesar di Indonesia, Syariah Hotel Solo masih dianggap kurang dalam memberikan kualitas pelayanan. Dikarenakan, masih ada beberapakeluhan yang dialami oleh para tamu terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh Front Office Departement Syariah Hotel Solo. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti tentang kualitas pelayanan Front Office Departement Syariah Hotel Solo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan hubungan antara Kualitas Pelayanan Front Office Departement Syariah Hotel Solo Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Individual.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu individual Syariah Hotel Solo periode 01-07 Juli 2017. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 48 yang dilakukan melalui teknik insidental sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuisioner, yang dilakukan pada periode -1-07 Juli 2017. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable tangible (x1), reliability (x2), respnsiveness (x3), assurance (x4) dan emphaty (x5) secara simultan memiliki hubungan terhadap tingkat kepuasan tamu individual. Apabila variable tangible (x1), reliability (x2), responsiveness (x3), assurance (x4) dan emphaty (x5) ditingkatkan maka akan tercapainya tingkat kepuasan tamu individual akan tetapi kenaikan salah satu variable harus diimbangi dengan peningkatan variabel yang lainnya. Adapun salah satu variabel kualitas pelayanan Front Office Departement Syariah Hotel Solo yang paling dominan terhadap tingkat kepuasan tamu individual yakni variabel emphaty, variable emphaty memiliki tingkat koefisien regresi yang paling tinggi yakni 1.162. Sedangkan variabel kualitas pelayanan Front Office Departement Syariah Hotel Solo yang paling tidak dominan terhadap tingkat kepuasan tamu individual yakni variabel reliability, variable reliability memiliki tingkat koefisien regresi yang paling rendah yakni -0.673.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Front Office Departement, Kepuasan Tamu Individual