Syifa Nur Istiqomah, 201231071, Implementasi Pelayanan Sebelum Keberangkatan Jemaah Umrah di PT At Tayibah Al Multazam Group Kartasura, Manajemen Dakwah Fakultas Ushuluddin dan Dakwah Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, 2024.

Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik atau sangat baik. Pelayanan PT At Tayibah Al Multazam Group Kartasura sebelum keberangkatan jemaah umrah terdiri dari tiga, yaitu pelayanan administrasi, pelayanan manasik, dan pelayanan handling di bandara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan prima PT At Tayibah Al Multazam Group Kartasura, kepuasan jemaah umrah, dan faktor pendukung serta faktor penghambat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian pelayanan prima menunjukkan kemampuan (ablitity), tindakan (action), sikap (attitude), tanggung jawab (accountability), perhatian (attention), dan penampilan (appearance) dilaksanakan dengan baik. Hasil penelitian kepuasan jemaah umrah menunjukkan keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangibles), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) memberikan kepuasan jemaah umrah. Faktor pendukung pelayanan prima yaitu, faktor kesadaran, faktor aturan, faktor organisasi, faktor kemampuan, dan faktor sarana pelayanan, adapun faktor penghambat pelayanan prima adalah faktor pendapatan.




Kata kunci: pelayanan prima, pelayanan sebelum keberangkatan umrah, kepuasan jemaah