Resti Cyntia Kedasih. NIM: 17.12.11.092. Brand Trust Sintesa Invitation Da-lam Membangun Loyalitas Pelanggan. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta 2024.
Penelitian ini membahas tentang kepercayaan merek Sintesa Invitation da-lam membangun loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan bagaimana membangun loyalitas pelanggan melalui brand trust. Peneliti meneliti loyalitas pelanggan tersebut menggunakan brand trust yang dikembangkan oleh Elena Delgado untuk menjadi sebuah rujukan keputusan apakah dapat membangun loyalitas pada pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data dari hasil observasi peneliti dengan mengamati semua yang berkaitan dengan penelitian seperti wawancara, dokumentasi, dan mencatat sebagai bentuk laporan penelitian.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek dengan indikator dari fiabilitas dan intensionalitas adalah yang pertama, peneliti dapat menyimpulkan dalam memenuhi kebutuhan untuk pelanggan maka harus disertai dengan memenuhi nilai yang sudah dijanjikan, kepercayaan merek melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri pada risiko, apapun risikonya ketergantungan pada janji nilai yang diwakili oleh merek. Yang kedua, peneliti dapat menyimpul-kan bahwa membuat pelanggan menjadi loyal yaitu ditentukan oleh perasaan percaya diri dan kenyamanan dengan mengutamakan kualitas produk, harga dan promosi. Ketiga, atribusi disposisional pada merek harus dilakukan sedemikian rupa sehingga merek dipandang dapat dipercaya, bertanggung jawab atas kepent-ingan dan kesejahteraan pelanggannya.