Fauzan Amar 171231031, Manajemen intregrasi Pelayanan Jamaah Umrah PT. Kharisma Haramain Indonesia. Program Studi Manajemen Dakwah Jurusan Dakwah Dan Komunikasi Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, 2024.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi manajemen integrasi dalam pelayanan jamaah umroh yang diterapkan oleh PT. Kharisma Haramain Indonesia, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi manajemen tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara mendalam dengan berbagai subjek, termasuk direktur utama, staf, dan mantan jamaah umroh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Kharisma Haramain Indonesia berhasil mengimplementasikan fungsi-fungsi manajemen utama, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian, dengan tingkat integrasi yang baik. Temuan penting dalam penelitian ini mencakup keterlibatan dan kolaborasi staf dalam strategi pelayanan, sistem umpan balik terbuka yang memungkinkan perbaikan layanan secara berkelanjutan, serta penggunaan metrik kinerja seperti kepuasan pelanggan dan tingkat pengulangan jamaah untuk mengidentifikasi keberhasilan dan area yang perlu diperbaiki. Selain itu, keterlibatan jamaah dalam proses perencanaan dan pelaksanaan meningkatkan pemahaman dan kepuasan terhadap layanan, serta responsivitas terhadap masalah menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kepuasan dan keamanan jamaah.