Acui Taniago, 201231067, Strategi Pelayanan Terhadap Jemaah Haji Lansia Di Asrama Haji Donohudan Tahun 2023, Manajemen Dakwah Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, 2024.
Ibadah haji adalah salah satu rukun Islam yang ingin dikerjakan oleh seluruh umat Islam, memerlukan pemahaman mendalam, keuangan stabil, dan kondisi fisik yang sehat. Tahun 2023, jemaah haji lansia mendapat prioritas, hal itu menimbulkan kekhawatiran karena ibadah ini memerlukan fisik dan rohani yang kuat. Agar ibadah haji dapat maksimal, diperlukan strategi pelayanan yang efektif dan efisien bagi jemaah lansia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang tepat bagi jemaah haji lansia di Asrama Haji Donohudan tahun 2023 dan faktor-faktor penghambat pelaksanaannya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis fenomenologi, mengumpulkan data melalui wawancara dan observasi untuk mengungkap realitas dan pengalaman. Analisis data menunjukkan bahwa strategi pelayanan bagi jemaah haji lansia di Asrama Haji Donohudan tahun 2023 sudah sangat baik. Petugas memberikan pelayanan prima berdasarkan konsep 6A: sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance), dan tanggung jawab (accountability), yang menghasilkan layanan optimal bagi jemaah lansia.